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Gestion des conflits et médiation en entreprise

Formation pour prescripteurs ou acteurs de la médiation en entreprise ou/et 1ère étape de la formation de médiateurs en entreprise

Finalités de la formation

- Développer la prévention et la résolution des conflits au sein des organisations afin de favoriser performance et qualité de vie au travail 

- Favoriser l’implication des personnes concernées dans le choix des solutions au conflit. 

- Contribuer à garantir la qualité de la professionnalisation des praticiens de la médiation.

Population concernée 6 à 8 participants

- Professionnels expérimentés (DRH, acteurs RH et santé au travail, représentants du personnel, consultants, coachs, avocats, médecins…) ayant à conseiller, prescrire ou/et pratiquer la médiation en entreprise
(entreprises privées/publiques, PME, TPE, collectivités territoriales, associations, centre médico-sociaux, établissements d’enseignement…).

- Médiateurs ayant suivi une formation de base généraliste souhaitant se spécialiser à la formation en entreprise

Objectifs de formation

1/ Détecter et analyser les situations conflictuelles existant au sein des organisations

2/ S’approprier les méthodes de résolution des conflits 

3/ Prescrire ou conseiller une médiation, associée ou pas à d’autres prestations

4/ Caractériser et évaluer la qualité d’une médiation

5/ Connaître les éléments clés du cadre législatif, règlementaire et contractuel

Durée     4J

2 modules de 2J, espacés d’environ 3 semaines (7h/j hors pauses)

Méthodes      Du concret et de la pratique

Analyse de cas de situations conflictuelles en entreprise apportés par le consultant et par les stagiaires + jeux de rôle + apports complémentaires du consultant formateur ou des intervenants
Fiches thématiques de référence, repères bibliographiques 

Les modules et leurs objectifs

Module 1 : Tensions et conflits au travail (2J)

Comprendre les tensions et conflits émergeant dans les affaires commerciales ou liés à la vie au travail des salariés
Savoir prévenir les tensions et conflits en entreprise
Connaître les différentes méthodes de résolution des conflits (négociation, médiation, conciliation, arbitrage, jugement)
Connaître les éléments clés du cadre législatif, règlementaire et contractuel

Module 2 : Pertinence et qualité d’une médiation en entreprise (2J)

Distinguer les différentes méthodes utilisées en médiation (intégrative, transformative,…)
Savoir instruire une demande de résolution de conflits, prescrire ou conseiller une médiation, choisir un médiateur et évaluer une médiation

Evaluation - en lien avec la certification à l'issue du parcours (option)

Evaluation collective des acquis, Evaluation de la satisfaction des stagiaires

Formateurs

Médiateurs praticiens en entreprise, membres du Réseau des Médiateurs en Entreprise

Tarifs 

Organisme non assujetti à TVA - Formation reconnue pour le CPF par certains OPCA  

300 Euros/J pour Particuliers ou Professionnels

530 Euros/J pour PME et Entreprises de plus de 10 salariés

La présentation optionnelle de la certification à l'issue du parcours de formation de médiateurs en entreprise (9J), avec accompagnement individuel de 4H30, est facturée en plus: + 300 Euros ou 530 Euros.