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CONDUITE DU CHANGEMENT et MEDIATION EN ENTREPRISE

Comment introduire et développer la médiation en entreprise ?


Atelier du colloque d'Aix en Provence - 10 juillet 2015

"Penser médiation en entreprise"


La médiation présente un intérêt pour les entreprises

- Elle aide l’entreprise à réduire les conflits et leurs effets négatifs sur la santé et la performance, à rétablir un bon climat de travail et de saines coopérations, à identifier et résoudre les problèmes collectifs et individuels.

- Elle contribue à la transformation des relations de travail, développe chez les managers impliqués et formés les compétences de leadership.


Mais comment l’introduire puis la développer au sein de l’entreprise ?

Quelles sont les actions clés à conduire ?


  •  Faire piloter la démarche de changement par un dirigeant exemplaire dans ses comportements

Un tel dirigeant considère les conflits comme inévitables et positifs ; donc il ne craint pas de reconnaître leur existence au sein de son entreprise. Il a des comportements réduisant les tensions et favorisant l’identification et la résolution des problèmes (= constructifs / cf. Test CDP Conflict Dynamics Profile).


  • Lancer cette démarche comme tout projet,
avec l’aide d’un consultant expérimenté (management, RH et RPS)

  • Traiter en parallèle les situations existantes ou émergentes,
avec l’appui de médiateurs et de coachs, formés et expérimentés

  • Former les acteurs clés
Les rendre capables de gérer la plupart des conflits et de faire appel à des médiateurs professionnels pour les cas complexes

  •  Intégrer la prévention/résolution des conflits et la médiation dans la culture de l’entreprise et afficher le cadre qui favorisera les changements

Faire connaître le système interne d’aide aux personnes en conflits, recruter et évaluer les managers sur le leadership, recruter et évaluer tout salarié sur les comportements favorisant le travail en équipe et la résolution des problèmes…


  • Piloter les évolutions et communiquer sur les résultats visibles