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LA MEDIATION EN ENTREPRISE

Workshop ISEG / RME - Lyon - 3 avril 2014

 

 

ATELIER « MEDIATION ET ACTEURS DE L'ENTREPRISE"

Renforcer les acteurs dans leurs rôles



La médiation renforce les acteurs dans leurs rôles


  • Elle facilite le dialogue entre des personnes qui sont «  à parité »
Le médiateur est un facilitateur. En séance, il s’efface une fois que le dialogue s’est instauré ; à l’issue de la dernière réunion, son rôle cesse.
Les personnes sont écoutées, quels que soient leurs niveaux dans l’entreprise; leurs avis respectifs ont le même poids.

 

C’est une méthode qui développe autonomie et responsabilité:
- les acteurs essentiels sont les personnes en présence,

- la contribution de chacun dans son rôle spécifique au sein de l’organisation est considérée comme importante.

  • Elle permet et accélère le rétablissement d’une communication de qualité
Le médiateur, exemplaire dans ses comportements, crée un climat de confiance et pose un cadre qui facilite l’expression.
Les personnes prennent conscience des conditions nécessaires pour maintenir une relation de qualité.

La confidentialité des échanges favorise l’expression de chacun. Leurs contenus ne peuvent être utilisés à l’extérieur à l’exception des contenus de l’accord communiqués aux responsables de la mise en œuvre.

 

Leurs capacités sont ainsi accrues ce qui rendra les personnes plus à l’aise et plus performants dans l’exercice de leurs rôles.

  • Elle accueille d’autres intervenants dans des rôles précis
Peuvent être accueillis, en plus des parties en conflit,  des personnes qui ont des rôles spécifiques pré- définis par le médiateur et accepté par l’intervenant ave signature d’engagements : un délégué du personnel ou un avocat peut conseiller une personne quant à ses droits, un expert auprès du médiateur peut aider les parties dans la compréhension du problème et l’identification des solutions possibles (techniques, juridiques…).

 

Le rôle attribué à chacun avec rigueur et transparence ainsi que la contribution nécessaire entre eux pour trouver des solutions valorisent l’exercice des différents rôles au sein de l’organisation.

 


La médiation facilite l’action

 

L’accord de médiation renferme les actions à mettre en œuvre sous la responsabilité du DRH ou du dirigeant de l’entreprise.
Par ailleurs, les actions prévues dans le cadre des processus RH existants dans l’entreprise reprennent après la médiation.

 

L’important c’est qu’il y ait une cohérence entre les actions dans le traitement global du dossier.