Transformer les relations pour plus de performance !

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LA MEDIATION EN ENTREPRISE

Workshop ISEG / RME - Lyon - 3 avril 2014

 

 

ATELIER « MEDIATION ET TRAVAIL EN EQUIPE »

Favoriser l’expression et la coopération

 


Dans les entreprises, des tensions existent comme au sein de toute organisation ; quelquefois même surgissent de véritables conflits avec des attaques de personnes.


Doit-on tolérer les conflits ?
  Non, pour les raisons suivantes :
  • Les salariés attendent une véritable qualité de vie au travail (cf. ANI de juin 2013)
  •  Le législateur attend de l’employeur des actions pour prévenir les risques de discrimination, de violence au travail ou de harcèlement afin de protéger la santé de ses salariés
  • Les conflits nuisent au travail collectif et à la performance.


Pour toutes ces raisons, il faut donc transformer les relations de travail afin que le travail puisse se réaliser dans un climat serein et que les problèmes soient évoqués et traités au fil de l’eau, en toute confiance.


Comment transformer les relations en entreprise ?

  • par la médiation

C’est une méthode qui permet de rétablir une communication de qualité entre des personnes ou des groupes. Ce climat apaisé rend possible la libre expression et la coopération dans l’identification des problèmes communs à traiter et la recherche de solutions.

  • par des comportements en entreprise qui s’inspirent de ceux du médiateur

Un manager « leader » sait prévenir les tensions et conflits grâce à son exemplarité en matière de communication, au cadre à la fois stimulant et protecteur qu’il instaure, à l’attention et au soutien qu’il apporte à ses collaborateurs, à la libre expression qu’il permet et organise au sein de son équipe afin d’identifier et de traiter les problèmes au fil de l’eau…

Il sait aussi quels conflits il peut résoudre et ceux qu’il doit faire résoudre par d’autres que lui.

Un collaborateur « en confiance » « autonome » et « coopératif » va pouvoir parler de ses difficultés, exprimer ses perceptions sans blesser, savoir travailler avec d’autres pour atteindre un objectif commun, identifier et résoudre les problèmes communs…

 

D’où l’importance :

- de la compétence « Prévention et résolution des conflits » pour les DRH et managers voire tous les salariés

- de faire appel à des médiateurs externes à l’entreprise pour certains conflits à résoudre.

Ex : remise en cause des comportements d’un manager vis à vis de ses collaborateurs ou d’un enseignant vis à vis d’étudiants, contestation d’une décision prise par la direction en matière de mesure individuelle (augmentation de salaire, promotion), plainte pour discrimination, risque de licenciement d’un cadre supérieur, rupture du contrat de travail avec un manque ou une mauvaise communication…


Doit-on parler des conflits ? Oui

Il faut ne pas craindre de dire que des conflits existent afin de les traiter le plus tôt possible. Aujourd’hui, pour certaines entreprises c’est encore difficile…


La médiation est-elle l’unique solution ?  Non

D’où l’importance de l’instruction de la demande qui doit valider la pertinence de la médiation ou faire choisir par exemple le coaching collectif ou individuel à la place ou associé avec elle.