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Leadership et gestion des conflits

Formation pour managers, dirigeants, experts et conseils

Finalités de la formation

Développer la prévention et la résolution des conflits au sein des entreprises afin de favoriser performance et qualité de vie au travail

Population concernée 8 à 10 participants

Managers d’équipe(s) ou de projet(s), Dirigeants
Entreprises privées/ publiques, PME, TPE, Collectivités territoriales, Associations, Centres médico-sociaux, Etablissements d’enseignement…

Objectifs de la formation

1. Comprendre en quoi le leadership d’un manager d’équipe ou de projet est conditionné par sa posture face aux conflits ainsi que par sa capacité à les gérer
2. Comprendre le sens, les causes et les effets des conflits en entreprise ; identifier les responsabilités du manager et des autres acteurs
3. Identifier les actions, méthodes et comportements clés permettant de réduire les risques de conflits en entreprise
4. Connaître les méthodes de résolution des conflits en entreprise ; comprendre dans quels rôles et dans quelles situations un manager peut intervenir
5. En déduire comment développer un leadership permettant au manager d’équipe ou de projet de concilier performance collective et qualité de vie au travail

Durée      2J

Contenus   

1. La place de la gestion des conflits dans le leadership d’un manager
2. Tensions et conflits en entreprise
3. Prévention des conflits
4. Méthodes de résolution des conflits
5. Caractéristiques d’un leadership efficace et sain, compétences clés d’un manager

Méthodes utilisées

Réflexions personnelles et en groupe, analyse de cas apportés par les participants ou le formateur, simulations  puis suggestions de la part du groupe
Apports du formateur en référence aux travaux préparatoires, expériences vécues et documents distribués.

Travail préparatoire à la formation

Décrire une situation conflictuelle observée ou vécue en entreprise ou avec des clients (faits, ressentis), puis l’analyser selon une grille fournie.

Evaluation

Evaluation collective des acquis, évaluation de la satisfaction des stagiaires

Formateurs

Médiateurs praticiens en entreprise, membres du Réseau des Médiateurs en Entreprise

Tarifs

Organisme non assujetti à TVA
300 Euros/J pour Particuliers ou professionnels,
530 Euros/J pour PME et Entreprises de plus de 10 salariés